Questions fréquemment posées

Si tu ne trouves pas ta réponse, contacte-nous !

• Est-ce que tu expédies à l'international ?
  Absolument ! Nous sommes une entreprise mondiale et nous livrons dans presque tous les pays du monde. Pour savoir si nous livrons chez toi, il te suffit de commencer le processus de commande et de vérifier si ton pays est disponible dans la liste.
• Quels sont les frais et les délais de livraison ?
  Il te suffit de lancer le processus de paiement et de saisir ton adresse. Notre système t’indiquera les frais de livraison et te donnera une estimation de la durée.
• Puis-je retourner les produits Soundbrenner si je change d'avis ?
  Oui ! Si tu as acheté un article sur notre boutique en ligne mais que tu décides qu’il ne te convient pas, tu peux le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement. Cependant, les frais de livraison seront déduits de ton remboursement, même si ta commande bénéficiait de la livraison gratuite. Cela permet d’équilibrer le coût des retours, car il y a des frais supplémentaires au-delà de la livraison, comme la remise en stock.
  
  Pour tous les détails, consulte notre politique de remboursement.
• Proposes-tu une garantie sur le produit ?
  Oui, nous offrons une garantie d’un an sur tous nos produits. Si ton article présente un défaut dû à une erreur de notre part, nous t’enverrons un remplacement gratuitement. Pour plus d’informations, consulte nos conditions de garantie.
• Quand vais-je recevoir le numéro de suivi ?
  Lorsque ta commande sera expédiée, tu recevras un e-mail avec les informations de suivi.
• Est-ce que tu livres aux boîtes postales ?
  Nos partenaires logistiques exigent une signature à la livraison, ils ne peuvent donc malheureusement pas effectuer de livraisons vers des boîtes postales.
• Dois-je payer des taxes et des droits supplémentaires ?
  Nous essayons d’éviter les expéditions internationales autant que possible et privilégions l’expédition locale, afin que ton gouvernement ne te facture pas de taxes ou de droits supplémentaires. Cependant, il arrive que les expéditions internationales soient inévitables. Dans de nombreux pays, nous prépayons toutes les taxes et tous les droits applicables et expédions en « Delivered Duties Paid » (DDP), ce qui signifie que tu n’auras rien à payer à la livraison. Sur notre site, nous indiquons clairement si les taxes et droits sont déjà inclus dans le prix ou s’ils peuvent être dus à la livraison, selon l’emplacement que tu as choisi. Pour plus d’informations, consulte notre politique d’expédition.
• Comment puis-je initier un retour ?
  Contacte-nous et notre équipe te guidera pour la suite.