Politique de remboursement
retours sous 30 jours
En plus de tous les droits impératifs des consommateurs, tu peux demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de ton article.
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les articles doivent être dans leur état et leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires et documents insérés. Une preuve d’achat est requise.
Comment démarrer un retour
Envoie ta demande via notre centre de gestion du compte. Tu peux également nous contacter à l’adresse support@soundbrenner.com.
Nous vous indiquerons où et comment envoyer votre article. Veuillez ne pas renvoyer d’article avant d’avoir reçu les instructions de retour.
Éligibilité au retour et articles non retournables
Les cartes-cadeaux et les articles qui ont été utilisés, portés, modifiés, endommagés après la livraison pour des raisons qui ne nous sont pas imputables ou retournés incomplets ne sont pas éligibles dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, sauf lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs l’exige.
Cela n’affecte pas vos droits si un article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Frais de retour et frais de livraison initiaux
Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, les frais réels d’expédition engagés par nos soins pour l’envoi seront déduits de votre remboursement.
Ces règles ne s’appliquent pas lorsque la législation impérative en matière de protection des consommateurs l’exige ou lorsque le retour est dû à un article endommagé, défectueux ou incorrect.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Inspectez votre commande à la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Les articles signalés après le délai de retour volontaire de 30 jours peuvent néanmoins donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement au titre de notre garantie ou du droit impératif de la consommation applicable. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.
Échanges
Les échanges sont possibles si votre article répond aux conditions de retour applicables. Contactez-nous et indiquez-nous quel article vous souhaitez recevoir en échange.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Notre politique de retour volontaire de 30 jours ne remplace pas vos droits légaux. Si vous êtes un consommateur de l’Union européenne et que le droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne éligible sans donner de raison dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens. Si une commande est livrée en plusieurs expéditions, lots ou pièces, le délai commence le jour suivant celui où le dernier article, lot ou pièce est reçu.
Pour exercer ce droit, envoyez une demande claire de rétractation via notre centre de gestion du compte ou par e-mail support@soundbrenner.com avant l'expiration du délai de rétractation. Aucune autorisation préalable n'est requise pour exercer ce droit légal.
Après nous en avoir informés, vous devez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après l'envoi de votre notification de rétractation.
Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens. Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez dans un magasin, mais nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de la perte de valeur causée par une manipulation, une utilisation ou une détérioration allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant à l'option de livraison standard la moins chère choisie pour votre commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d'une livraison express ou améliorée ne sont pas remboursables.
Nous effectuerons le remboursement sur votre moyen de paiement d'origine sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités.
Autres remboursements
Pour les retours qui ne sont pas régis par le droit légal de rétractation de l’UE, nous vous informerons après réception et inspection de l’article retourné. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, contactez-nous à l’adresse support@soundbrenner.com.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, consultez notre centre de gestion du compte ou envoyez un e-mail à support@soundbrenner.com.