Política de reembolso
Devoluções em até 30 dias
Além de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor, você pode solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do item.
Para devoluções realizadas de acordo com nossa política voluntária de devolução em até 30 dias, os itens devem estar em sua condição e embalagem originais e incluir todos os acessórios e materiais inclusos. É necessário apresentar o comprovante de compra.
Como iniciar uma devolução
Envie sua solicitação pela nossa central de contas. Você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@soundbrenner.com.
Forneceremos instruções sobre onde e como enviar seu item. Não envie os itens de volta antes de receber as instruções de devolução.
Elegibilidade para devolução e itens não devolvíveis
Cartões-presente e itens que tenham sido usados, vestidos, alterados, danificados após a entrega por motivos não causados por nós ou devolvidos incompletos não são elegíveis para nossa política voluntária de devolução de 30 dias, exceto quando a legislação obrigatória de defesa do consumidor determinar o contrário.
Isso não afeta seus direitos caso um item tenha chegado danificado, com defeito ou incorreto.
Custos de envio da devolução e de entrega original
Para devoluções realizadas de acordo com nossa política voluntária de devolução de 30 dias, os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade. As taxas de entrega originais não são reembolsáveis. Se seu pedido era elegível para frete grátis, o custo real do envio de saída pago por nós será descontado do seu reembolso.
Essas regras não se aplicam quando a legislação obrigatória de defesa do consumidor determinar o contrário ou quando a devolução ocorrer devido a um item danificado, com defeito ou incorreto.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Inspecione seu pedido no momento da entrega. Se o item estiver danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema.
Os itens comunicados após o período voluntário de devolução de 30 dias ainda poderão se qualificar para reparo, substituição, redução de preço ou reembolso, conforme nossa garantia ou a legislação obrigatória de proteção ao consumidor aplicável. Nada nesta política limita seus direitos legais.
Trocas
As trocas estão disponíveis se o item atender aos requisitos de devolução aplicáveis. Entre em contato conosco e informe qual item você gostaria de receber em troca.
Direito de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Nossa política voluntária de devolução de 30 dias não substitui seus direitos legais. Se você for um consumidor da UE e o direito legal de arrependimento se aplicar à sua compra, poderá desistir de uma compra online elegível sem apresentar justificativa no prazo de 14 dias corridos. O prazo para exercer o direito de arrependimento começa no dia seguinte àquele em que você, ou uma pessoa indicada por você que não seja a transportadora, receber os produtos. Se um pedido for entregue em remessas, lotes ou peças separados, o prazo começa no dia seguinte ao recebimento do último item, lote ou peça.
Para exercer esse direito, envie uma solicitação clara de arrependimento por meio do nosso central da conta ou por e-mail support@soundbrenner.com antes que o prazo de desistência expire. Não é necessária aprovação prévia para exercer esse direito previsto em lei.
Após nos notificar, você deverá devolver os produtos sem demora indevida e, no máximo, 14 dias corridos após o envio da sua notificação de desistência.
Você é responsável pelo custo direto da devolução dos produtos. Você pode inspecionar os produtos como faria em uma loja física, mas poderemos reduzir o valor do reembolso para refletir a diminuição de valor causada por manuseio, uso ou danos além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo o custo da opção de entrega padrão mais barata paga pelo seu pedido. Custos adicionais resultantes da escolha de uma entrega expressa ou de nível superior não são reembolsáveis.
Faremos o reembolso pelo seu método de pagamento original sem demora indevida e, no máximo, 14 dias corridos após recebermos sua solicitação de desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou até que você forneça comprovante de que eles foram devolvidos, o que ocorrer primeiro.
Outros reembolsos
Para devoluções que não são regidas pelas regras legais de desistência da UE, avisaremos você após receber e inspecionar o item devolvido. Se aprovado, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis.
Seu banco ou emissor do cartão de crédito pode precisar de tempo adicional para processar e lançar o reembolso. Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do seu reembolso, entre em contato conosco pelo endereço support@soundbrenner.com.
Contato
Se você tiver dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, visite nossa central de contas ou envie um e-mail para support@soundbrenner.com.