Política de reembolso
Devoluciones en un plazo de 30 días
Además de los derechos de los consumidores que sean obligatorios, puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días desde la recepción del artículo.
Para las devoluciones conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones en un plazo de 30 días, los artículos deben estar en su estado y embalaje originales e incluir todos los accesorios y materiales incluidos. Se requiere un comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Envía tu solicitud a través de nuestro centro de cuenta. También puedes ponerte en contacto con nosotros en support@soundbrenner.com.
Te proporcionaremos instrucciones sobre dónde y cómo enviar tu artículo. No devuelvas ningún artículo antes de recibir las instrucciones de devolución.
Requisitos para las devoluciones y artículos no retornables
Las tarjetas regalo y los artículos que hayan sido usados, llevados puestos, modificados, dañados después de la entrega por motivos no imputables a nosotros o devueltos incompletos no cumplen los requisitos de nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, salvo que la legislación imperativa en materia de consumo exija lo contrario.
Esto no afecta a tus derechos si un artículo llegó dañado, defectuoso o equivocado.
Gastos de envío de la devolución y costes de entrega originales
En las devoluciones realizadas conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de entrega originales no son reembolsables. Si tu pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito, del reembolso se deducirá el coste real del envío de salida que hayamos asumido.
Estas normas no se aplican cuando la legislación imperativa en materia de consumo exija lo contrario o cuando la devolución se deba a un artículo dañado, defectuoso o equivocado.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el correcto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema.
Los artículos notificados después del período voluntario de devolución de 30 días aún pueden tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso conforme a nuestra garantía o a la legislación imperativa aplicable en materia de consumidores. Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales.
Cambios
Los cambios están disponibles si tu artículo cumple los requisitos de devolución aplicables. Contáctanos e indícanos qué artículo te gustaría recibir a cambio.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Nuestra política voluntaria de devolución de 30 días no sustituye tus derechos legales. Si eres un consumidor de la UE y el derecho legal de desistimiento se aplica a tu compra, puedes desistir de una compra en línea que cumpla los requisitos, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibas los productos. Si un pedido se entrega en varios envíos, lotes o piezas, el plazo comienza el día siguiente a aquel en que se recibe el último artículo, lote o pieza.
Para ejercer este derecho, presenta una solicitud clara de desistimiento a través de nuestro centro de cuentas o por correo electrónico support@soundbrenner.com antes de que expire el plazo de desistimiento. No se requiere aprobación previa para ejercer este derecho legal.
Después de notificárnoslo, debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales a partir del envío de tu notificación de desistimiento.
Eres responsable del coste directo de la devolución de los productos. Puedes inspeccionarlos como lo harías en una tienda, pero podemos reducir el reembolso para reflejar la disminución de valor causada por una manipulación, un uso o daños que excedan lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluido el coste de la opción de entrega estándar menos cara que hayas pagado para tu pedido. Los costes adicionales derivados de elegir una entrega urgente o mejorada no son reembolsables.
Emitiremos el reembolso mediante tu método de pago original sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu solicitud de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que proporciones pruebas de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
Otros reembolsos
Para las devoluciones que no se rijan por las normas legales de desistimiento de la UE, te notificaremos después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Es posible que tu banco o el proveedor de tu tarjeta de crédito necesite tiempo adicional para procesar y registrar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en support@soundbrenner.com.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, visita nuestro centro de cuentas o envía un correo electrónico a support@soundbrenner.com.