Политика возврата средств

Возврат в течение 30 дней

Помимо любых обязательных прав потребителей, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента получения товара.

Для возврата в рамках нашей добровольной политики возврата в течение 30 дней товары должны быть в исходном состоянии и оригинальной упаковке, а также включать все аксессуары и вкладыши. Требуется подтверждение покупки.

Как оформить возврат

Отправьте запрос через наш центр управления аккаунтом. Вы также можете связаться с нами по адресу support@soundbrenner.com.

Мы предоставим инструкции о том, куда и как отправить ваш товар. Пожалуйста, не отправляйте товары обратно, пока не получите инструкции по возврату.

Товары, подлежащие возврату, и товары, не подлежащие возврату

Подарочные карты и товары, которые были использованы, носились, изменены, повреждены после доставки по причинам, не зависящим от нас, или возвращены не в полной комплектации, не подлежат возврату в рамках нашей добровольной 30-дневной политики возврата, за исключением случаев, когда обязательное законодательство о защите прав потребителей предусматривает иное.

Это не затрагивает ваши права, если товар прибыл повреждённым, неисправным или не соответствующим заказу.

Стоимость обратной доставки и первоначальной доставки

При возврате в рамках нашей добровольной 30-дневной политики возврата расходы на обратную доставку оплачиваете вы. Стоимость первоначальной доставки не возвращается. Если ваш заказ соответствовал условиям бесплатной доставки, фактическая стоимость отправки, понесённая нами, будет вычтена из суммы возврата.

Эти правила не применяются в случаях, когда обязательное законодательство о защите прав потребителей предусматривает иное, а также если возврат связан с повреждённым, неисправным товаром или товаром, не соответствующим заказу.

Повреждённые, неисправные товары или товары, не соответствующие заказу

Осмотрите заказ при доставке. Если товар повреждён, неисправен или не соответствует заказу, немедленно свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить проблему.

О товарах, заявленных после добровольного 30-дневного периода возврата, всё ещё можно сообщить для получения ремонта, замены, уменьшения цены или возврата средств в соответствии с нашей гарантией или применимым обязательным законодательством о защите прав потребителей. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши предусмотренные законом права.

Обмен

Обмен возможен, если ваш товар соответствует применимым требованиям к возврату. Свяжитесь с нами и сообщите, какой товар вы хотели бы получить взамен.

14-дневное право на отказ от договора для потребителей в Европейском союзе

Наша добровольная 30-дневная политика возврата не заменяет ваши предусмотренные законом права. Если вы являетесь потребителем в ЕС и предусмотренное законом право на отказ от договора применяется к вашей покупке, вы можете отказаться от соответствующей требованиям онлайн-покупки без указания причины в течение 14 календарных дней. Срок отказа начинается на следующий день после того, как вы или назначенное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар. Если один заказ доставляется отдельными отправлениями, партиями или частями, срок начинается на следующий день после получения последнего товара, последней партии или последней части.

Чтобы воспользоваться этим правом, отправьте однозначное заявление об отказе через наш центр управления аккаунтом или по электронной почте support@soundbrenner.com до истечения срока отказа от договора. Для осуществления этого законного права предварительное одобрение не требуется.

После уведомления нас вы обязаны вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента отправки уведомления об отказе от договора.

Вы несёте ответственность за прямые расходы по возврату товара. Вы можете осматривать товар так же, как это можно сделать в розничном магазине, однако мы можем уменьшить сумму возврата с учётом снижения стоимости, вызванного обращением с товаром, его использованием или повреждением сверх необходимого для установления его характера, характеристик и функционирования.

Мы вернём все полученные от вас платежи, включая стоимость самого дешёвого стандартного варианта доставки, оплаченного при оформлении заказа. Дополнительные расходы, возникшие в результате выбора ускоренной или улучшенной доставки, возврату не подлежат.

Мы перечислим возмещение на исходный способ оплаты без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней с момента получения вашего запроса на отказ от договора. Мы можем удерживать возмещение до получения товара или до предоставления вами подтверждения его отправки обратно — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Другие возвраты

Для возвратов, на которые не распространяются установленные законом правила ЕС об отказе от покупки, мы уведомим тебя после получения и проверки возвращённого товара. Если возврат одобрен, деньги будут возвращены на исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней.

Твоему банку или эмитенту кредитной карты может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления средств. Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжись с нами по адресу support@soundbrenner.com.

Связаться с нами

Если у тебя есть вопросы о возвратах или возмещении средств, посети наш центр аккаунта или напиши нам по адресу support@soundbrenner.com.